為貫徹落實地產集團四會及工程質量維修推進會的會議精神和工作要求，強化客戶導向意識，持續推動物業管理質效及移交后整改維修服務水平的提升，提高客戶滿意度，4月21日，西南公司聯動物業公司組織召開了4月物業服務及移交后維修服務滿意度溝通會。

為持續推進好產品、好服務建設，推動客戶滿意度提升，西南公司3月對所轄已交付項目的業主開展了電話拜訪，主動傾聽客戶心聲的同時，了解項目物業服務及移交后維修服務現狀，并對客戶敏感點進行分析，形成了滿意度調查報告。

會上，西南公司物業客服部就滿意度調查報告進行了匯報，重點對各項目突出矛盾點、客戶敏感點及共性問題進行了分析，并結合項目實際情況，對物業公司下一步滿意度提升舉措提出建議。一是結合滿意度調查與項目實際情況制定滿意度提升舉措并嚴格落地執行，對客戶反映的基礎服務類問題進行針對性的整改提升，對客戶反饋的保修問題，要加快項目現有報事處理，明確整改方案與完成時間。二是開展客戶關懷工作，并做好服務宣傳，正向引導客戶，維護公司品牌形象。三是建立長效監督管理機制，物業各城市公司指定專人負責制定品質提升方案及后續監督執行，定期復盤，不斷優化提升舉措，推動客戶滿意度的提升。

會上，物業公司各城市片區品質版塊負責人逐一分享了滿意度提升舉措，并表示后續將與地產齊心協力，做好物業服務的同時，及時協同補位，積極響應客戶需求，提升基礎服務水平，穩步提升客戶滿意度。同時，物業公司工程管理部負責人表示后續將加強對集團公司發布的《工程質量維修標準化手冊》等相關制度文件的宣貫及培訓，并監督日常報修數據的上線及時性，提高保修團隊服務水平，確?？蛻魣笮迒栴}得到有效處理。

后續西南公司將以客戶滿意度為抓手，進一步完善滿意度提升管理機制，強化與物業公司間的橫向協同，持續推動物業服務與移交后維修服務標準化落地，推動物業對客服務水平提升，共同提高客戶滿意度，維護好公司口碑，助力公司在“信用時代”的浪潮中站穩腳跟。

為落實疫情常態化防控要求，公司物業客服部、物業公司成都片區相關人員現場參會，各異地項目組客服品質版塊負責人、物業公司品質版塊負責人及各項目物業負責人等視頻參會。

會議現場